Chính sách hoàn tiền và hoàn trả
Chính sách hoàn tiền và hoàn trả
1. Đơn xin trả lại/hoàn tiền Theo các điều khoản và điều kiện của Chính sách hoàn tiền và trả lại này cũng như Điều khoản dịch vụ, người mua có thể nộp đơn xin trả lại và/hoặc hoàn tiền trước khi hết thời hạn bảo hành được quy định trong Điều khoản dịch vụ của Presto mall . Bảo đảm của Presto mall là dịch vụ được Presto mall cung cấp theo yêu cầu của người dùng nhằm hỗ trợ người dùng giải quyết một số xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể liên lạc riêng với nhau để giải quyết những khác biệt hoặc liên hệ với chính quyền địa phương để giúp họ giải quyết mọi tranh chấp trước, trong hoặc sau khi sử dụng Presto mall.
2. Đơn xin trả lại Người mua chỉ có thể nộp đơn xin hoàn tiền và/hoặc trả lại trong các trường hợp sau:
• Người mua không nhận được hàng;
• Hàng hóa bị lỗi và/hoặc hư hỏng khi giao hàng;
• Bên bán giao hàng cho Bên mua không đúng thông số kỹ thuật đã thỏa thuận (ví dụ: sai kích thước, màu sắc, v.v.);
• Các mặt hàng được giao cho Người mua khác biệt đáng kể so với mô tả do Người bán cung cấp trong danh sách mặt hàng; hoặc
• Theo thỏa thuận riêng với người bán, người bán phải gửi xác nhận của mình đến trung tâm mua sắm Presto để xác nhận thỏa thuận đó.
Đơn đăng ký của người mua phải được gửi qua ứng dụng di động Presto mall.
Xin lưu ý rằng nếu Presto mall yêu cầu, người mua phải vận chuyển hàng hóa đến địa điểm do Presto mall chỉ định trong vòng mười (10) ngày dương lịch kể từ khi đưa ra yêu cầu trả lại.
Trung tâm mua sắm Presto sẽ tự quyết định xem có chấp thuận yêu cầu hoàn tiền và trả lại của bạn hay không. Người mua thừa nhận và đồng ý rằng quyết định của Presto mall là quyết định cuối cùng, mang tính kết luận và ràng buộc, đồng thời cam kết và đồng ý không kiện tụng hoặc khẳng định bất kỳ khiếu nại nào đối với Presto mall hoặc các chi nhánh của nó đối với quyết định đó.
Nếu người mua đã khởi kiện người bán, người mua có thể cung cấp cho Presto mall thông báo chính thức từ cơ quan có thẩm quyền yêu cầu Presto mall tiếp tục giữ tiền mua cho đến khi có quyết định chính thức. Trung tâm mua sắm Presto sẽ tự quyết định xem có cần tiếp tục giữ số tiền mua hàng đó hay không.
3. Quyền của người bán ưu tiên
Nếu bạn là Người bán ưu tiên, bạn sẽ nhận được thông báo bằng văn bản riêng từ Presto mall thông báo cho bạn về việc bạn chọn tham gia Chương trình người bán ưu tiên của Presto mall. Nếu bạn quyết định không tham gia Chương trình người bán ưu tiên của Presto mall vào bất kỳ lúc nào, vui lòng thông báo bằng văn bản cho Presto mall; nếu không, bạn sẽ được coi là đã chọn tiếp tục tham gia Chương trình người bán ưu tiên của Presto mall và đã đồng ý với các điều khoản. và các điều kiện được quy định trong Chính sách hoàn tiền và hoàn trả này. Presto mall có thể đình chỉ hoặc loại bỏ bất kỳ Người bán ưu tiên nào khỏi Chương trình Người bán ưu tiên của Presto mall bất kỳ lúc nào theo quyết định riêng của mình.
Quyết định chấp thuận hoàn tiền hoặc trả lại hàng hóa của Presto mall theo Mục 2 ở trên sẽ ràng buộc Người bán ưu tiên có liên quan. Người bán ưu tiên đồng ý tuân thủ và thực hiện tất cả các bước cần thiết để thực hiện yêu cầu hoàn tiền hoặc trả lại của Người mua đã được Presto mall phê duyệt.
Đối với bất kỳ yêu cầu hoàn tiền hoặc trả lại nào được Presto mall phê duyệt, Presto mall sẽ thông báo cho Người bán ưu tiên qua email ("Thông báo qua email") và tổ chức gửi hàng trả lại có liên quan bằng văn bản đến địa chỉ mà Người bán ưu tiên có liên quan cung cấp cho Presto mall Người bán , để hoàn tất quy trình hoàn tiền và trả lại, miễn là địa chỉ đó nằm ở quốc gia nơi mặt hàng liên quan được bán trên Trang web ("Địa chỉ địa phương"). Nếu Người bán ưu tiên không cung cấp địa chỉ địa phương cho hàng hóa được trả lại hoặc không chấp nhận giao hàng trả lại trong một khoảng thời gian hợp lý (do Presto mall xác định), Presto mall có quyền xử lý hàng hóa đó theo bất kỳ cách nào nếu thấy phù hợp, Người bán Presto mall sẽ được coi là đã từ bỏ mọi quyền đối với các mặt hàng đó. Nếu Người bán ưu tiên không nhận được hàng trả lại, Người bán ưu tiên phải thông báo cho Presto mall trong vòng bảy (7) ngày kể từ ngày nhận được thông báo qua email ("Thời gian thông báo"). Việc không thông báo cho Presto mall trong thời hạn thông báo sẽ là bằng chứng thuyết phục và dẫn đến việc Người bán ưu tiên chấp nhận rằng mặt hàng đã được giao và Người bán ưu tiên đồng ý không đưa ra bất kỳ khiếu nại hoặc đưa ra bất kỳ tranh chấp nào về bất kỳ mặt hàng nào như vậy.
Bất kể những điều đã nói ở trên, các mặt hàng được phê duyệt hoàn tiền hoặc trả lại theo quyết định riêng của Presto mall có thể không được trả lại cho Người bán ưu tiên và Người bán ưu tiên sẽ được coi là đã mất tất cả các quyền đối với mặt hàng đó.
Đối với bất kỳ khoản hoàn lại hoặc trả lại nào khi Presto mall đã nhận được hàng hóa liên quan và bị Presto mall từ chối, Presto mall sẽ tổ chức vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ của người mua liên quan theo Mục 2 ở trên.
Nếu Presto mall chấp thuận bất kỳ yêu cầu hoàn tiền hoặc trả lại nào, Người bán ưu tiên có thể kháng nghị quyết định đó bằng cách liên hệ với Presto mall và cung cấp bằng chứng hỗ trợ cho kháng nghị đó. Nếu trung tâm mua sắm Presto ủng hộ lời kêu gọi của người bán ưu tiên, họ sẽ thanh toán toàn bộ hoặc một phần giá mua cho người bán ưu tiên. Người bán ưu tiên thừa nhận và đồng ý rằng quyết định của Presto mall là quyết định cuối cùng, có tính kết luận và ràng buộc, đồng thời cam kết và đồng ý không khởi kiện hoặc khẳng định bất kỳ khiếu nại nào đối với Presto mall hoặc các chi nhánh của Presto mall liên quan đến quyết định đó.
4. Quyền của người bán hàng thông thường
Vì mục đích của chính sách hoàn trả và hoàn tiền này, người bán thông thường là người bán không phải là người bán trên thị trường hoặc người bán ưu tiên.
Khi Presto mall nhận được yêu cầu trả lại và/hoặc hoàn tiền của người mua, Presto mall sẽ thông báo cho người bán bằng văn bản. Người bán có thể phản hồi đơn đăng ký của người mua theo các bước do Presto mall cung cấp trong thông báo bằng văn bản. Người bán phải trả lời trong khung thời gian được chỉ định trong thông báo bằng văn bản ("Thời hạn quy định"). Nếu Presto mall không nhận được phản hồi từ người bán trong thời gian quy định, Presto mall sẽ cho rằng người bán chưa phản hồi đơn đăng ký của người mua và sẽ tiếp tục đánh giá đơn đăng ký của người mua mà không cần thông báo thêm cho người bán. Presto mall sẽ xem xét phản hồi của từng người bán trong từng trường hợp cụ thể và xác định, theo quyết định riêng của mình, liệu đơn đăng ký của người mua có khả năng thành công hay không dựa trên các trường hợp được người bán mô tả.
5. Điều kiện hoàn trả
Để có trải nghiệm thoải mái khi trả lại một mặt hàng, Người mua phải đảm bảo rằng mặt hàng đó, bao gồm mọi mặt hàng miễn phí như phụ kiện đi kèm với mặt hàng đó, phải được trả lại cho Người bán trong cùng tình trạng mà Người mua nhận được khi giao hàng. Chúng tôi khuyên người mua nên chụp ảnh sản phẩm khi nhận hàng.
6. Trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả lại sản phẩm i) Trong trường hợp Người bán xảy ra lỗi không lường trước được (tức là - sản phẩm bị hư hỏng, bị lỗi hoặc giao không đúng cho Người mua), Người bán sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả lại của Người mua. (Trong trường hợp người mua thay đổi ý định, người mua phải được sự đồng ý của người bán trước khi yêu cầu trả lại và người mua sẽ chịu chi phí vận chuyển trả lại.) Trong trường hợp có tranh chấp giữa người mua và người bán về bên chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả lại, trung tâm mua sắm Presto sẽ Bên quyết định chịu chi phí vận chuyển trả lại.
7. Hoàn tiền Người mua sẽ chỉ nhận được tiền hoàn lại sau khi Presto mall nhận được xác nhận từ người bán rằng hàng trả lại đã được nhận. Nếu Presto mall không nhận được phản hồi từ Người bán trong thời gian quy định, Presto mall sẽ có quyền hoàn trả số tiền áp dụng cho Người mua mà không cần thông báo thêm cho Người bán. Việc hoàn lại tiền sẽ được thực hiện vào thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ hoặc tài khoản ngân hàng được chỉ định của người mua, tùy theo trường hợp nào áp dụng.
8. Giao tiếp giữa người mua và người bán
Presto mall khuyến khích người dùng liên lạc với nhau nếu giao dịch có vấn đề. Vì Presto mall là nền tảng để người dùng thực hiện giao dịch nên người mua nên liên hệ trực tiếp với người bán để giải quyết mọi vấn đề liên quan đến việc mua hàng của họ.
Cập nhật lần cuối: ngày 8 tháng 2 năm 2024
Thông tin liên lạc
- Địa chỉ: 1-10-05, Suntech @ Penang Cybercity, Lintang Mayang Pasir 3, 11950 Bayan Baru, Penang, Malaysia.
- E-mail: cskhprestomall247@gmail.com
